Despacho



Con el fin de entregar una clara información detallamos nuestra política de despacho:

1. Despacho de Pedidos Web en Santiago(*):

Con el objetivo de cumplir nuestra promesa de despacho y continuar mejorando nuestro nivel de servicio, desde hoy 23 de septiembre del 2014 el monto mínimo de compra web es $45.000 (más iva)

Todos los pedidos realizados por clientes de Santiago a través de la página web antes de las 14:00 hrs. serán despachados por Refax Chile el mismo día, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

* Cliente no posea problemas de crédito o cobranzas.
* Contemos con disponibilidad de stock.

Si alguna de esta condiciones no se cumple nuestro departamento de Servicio al Cliente lo mantendrá informado.

Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs. Serán despachados el día hábil siguiente.

Nota:
* Para las comunas de San Bernardo y Puente Alto los pedidos web hasta las 14:00 hrs. serán despachados en el día.
* Para Peñalolen (Orientales), los pedidos WEB, CALL CENTER y VENDEDOR EN TERRENO, serán despachados al día Hábil Siguiente.

2. Despacho de Pedidos Web a Regiones:

Con el objetivo de cumplir nuestra promesa de despacho y continuar mejorando nuestro nivel de servicio, desde hoy 23 de septiembre del 2014 el monto mínimo de compra web es $45.000 (más iva)

Todos los pedidos realizados por clientes de regiones a través de la página web antes de las 15:00 hrs. serán despachados por Refax Chile al transporte definido por el cliente el mismo día, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

* Cliente no posea problemas de crédito o cobranzas.
* Contemos con disponibilidad de stock.
* Que su transporte acepte nuestra entrega.

Si alguna de esta condiciones no se cumple nuestro departamento de Servicio al Cliente lo mantendrá informado.

Los pedidos realizados después de las 15:00 hrs. Serán despachados el día hábil siguiente.
Los pedidos realizados por transportes Vip ( Chevalier, Piero Transportes, Cargo Memphis, Tur-Bus Cargo, Jac, Condor Encomiendas, PDQ ) hasta las 15:00 serán despachados en el día.





3. Despacho de Pedidos Normales en Santiago (*):
Todos los pedidos realizados por clientes de Santiago directamente a su generador de negocios o a su ejecutivo telefónico antes de las 19:00 hrs., serán despachados por Refax Chile al día hábil siguiente.

4. Despacho de Pedidos Normales a Regiones:
Todos los pedidos realizados por clientes de regiones directamente a su generador de negocios o a su ejecutivo telefónico antes de las 19:00 hrs., serán despachados por Refax Chile al transporte definido por el cliente al día hábil siguiente.

5. Despacho Express de Pedidos V y VI Regiones:
Los pedidos realizados a través de su ejecutivo de ventas antes de las 10.30 hrs. serán despachados el mismo día, a las ciudades de Rancagua, Viña del Mar y Valparaíso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

* Cliente solicite explícitamente el servicio de despacho express a su vendedor.
* Cliente no posea problemas de crédito o cobranzas.

En caso de Valparaíso y Viña del Mar: Cliente solicite y acepte el despacho por NORAH EXPRESS o VAYVE EXPRESS y que estos transportes acepten nuestra entrega.

En caso de Rancagua: Cliente solicite y acepte el despacho por TRANS BUS EXPRESS y que el transporte acepte nuestra entrega.

6. Retiro de Pedidos en Centro de Distribución de Refax:
Si desea retirar usted mismo sus productos, nuestro horario de atención es:

- Lunes a Jueves de 08:30 hrs. hasta 18:00 hrs.
- Los viernes de 09:00 hrs. hasta las 17:30 hrs.

(*) NOTA: Los tiempos de despacho tienen como excepción las siguientes comunas, las cuales tienen como promesa de despacho de hasta 2 días hábiles luego de realizada la compra:



  • * Calera de Tango
  • * Conchalí
  • * El Monte
  • * Independencia
  • * La Reina
  • * Las Condes
  • * Macul
  • * Melipilla
  • * Ñuñoa
  • * Padre Hurtado
  • * Peñaflor
  • * Providencia
  • * Quilicura
  • * Recoleta
  • * Talagante
  • * Vitacura
Las siguientes comunas de Santiago no tienen despacho garantizado, por favor coordinar el despacho con tu ejecutivo.
  • * Buin
  • * Colina
  • * Curacaví
  • * Huechuraba
  • * Isla Maipo
  • * Lampa
  • * Lo Barnechea
  • * María Pinto
  • * Paine
  • * Renca
  • * San José de Maipo
  • * Til Til